Prowadzenie firmy może być dla niektórych wyzwaniem, zwłaszcza w obliczu wszystkich zmagań, jakie przyniosła pandemia COVID-19 — ale nie dla Jubilerzy Baribault. Kontynuując pójście z prądem i utrzymanie rodziny na czele, pomogło temu rodzinnemu biznesowi odnosić sukcesy przez 74 lata i prosperować podczas pandemii.

Dostosowanie do wytycznych stanowych i potrzeb klientów

„Zaoferowaliśmy odbiór z krawężnika, sprzedaż internetową, a także skrzynkę pocztową i prywatne dostawy. Klienci nadal chcieli się zaręczyć, więc nadal musieliśmy robić to, co musieliśmy zrobić, z maskami, tarczami i rękawiczkami” – powiedział Lewis Baribault, właściciel sklepu jubilerskiego. „Wchodziłem i kupowałem wszystko z diamentami, a klienci wchodzili, kupowali to, a godzinę później mieli to, więc dostarczaliśmy je od razu. Tu jest tylko nasza rodzina — dostosowywaliśmy się i musieliśmy przestrzegać wytycznych stanowych, ale wyszliśmy na prowadzenie”.

Baribault Jewellers to lokalny sklep jubilerski w Glastonbury w stanie Connecticut. Wujek Lewisa, Philip Baribault Sr., był pierwotnym właścicielem i otworzył swoją lokalizację, pierwszy sklep jubilerski, który uświetnił Glastonbury, w 1948 roku. Lewis przejął firmę w 1988 roku, a 23 kwietnia obchodził 50-lecie działalności w branży jubilerskiej. , 2022 ze specjalną imprezą-niespodzianką w Rooftop 120, restauracji znajdującej się tuż obok ich sklepu stacjonarnego. Wraz z zespołem, szampańską divą i magiem, rodzina bawiła się razem z przyjaciółmi, klientami i klientami. Wszyscy byli mile widziani na uroczystej imprezie.

Sekrety sukcesu

„Bądź bardzo szczery i szczery ze wszystkimi. Uczciwość jest najważniejszą zasadą — kiedy kładziesz się spać w nocy, możesz spać, ponieważ nikogo nie oszukujesz, a to jest dla mnie ważne” – powiedział Lewis. „Wszyscy bardzo ciężko pracujemy, a kiedy spadają żetony, trzymamy się razem. Dokładamy również wszelkich starań, aby w 99,99 procentach przypadków powiedzieć „tak” każdemu klientowi. Jeśli istnieje sposób, aby to się stało, my to urzeczywistnimy.”

Kolejną tajemnicą sukcesu jest stawianie klienta ponad wszystko, nawet jeśli oznacza to ignorowanie konkurencji w Twojej okolicy. Chociaż w Glastonbury jest wiele innych sklepów jubilerskich, rodzina Baribault zawsze dba o swoich klientów i skupia się na nich. „Kiedy przychodzi tu klient, mimo że był w innych sklepach jubilerskich w swoim życiu, przez większość czasu zostaje z nami, ponieważ ma tu takie wspaniałe doświadczenie. Mamy silną firmę polecającą — miło jest widzieć, że kiedy jesteśmy lojalni wobec naszych klientów, oni są lojalni wobec nas” — powiedział Lewis Baribault III, syn Lewisa.

Lobby jubilerów Baribault

Ciągle się rozwija

Chociaż nie planuje się w przyszłości otwierania kolejnej placówki stacjonarnej, rodzina Baribault stale rozwija firmę, poszerzając swoją ofertę. Wszystko, czego klienci mogą potrzebować, aby zadbać o swoją biżuterię, znajduje się w sklepie: mają trzech złotników i seterów, zegarki, a nawet specjalizują się w przetwarzaniu biżuterii. Klienci mogą przywieźć stare przedmioty, a jubilerzy Baribault odtworzą je w nowoczesny design and style, wykorzystując wszystkie oryginalne klejnoty i metale. Kontynuując poszerzanie swojej oferty, klienci wracają po więcej.

Nawiązywanie osobistych relacji z klientami

Dwie córki Lewisa, Raeann Schwartz i Christina Ortiz, rozszerzyły nawet ofertę sklepu jubilerskiego o zupełnie nową linię o nazwie Moc B. Założona w 2019 roku kolekcja biżuterii ma na celu zjednoczenie kobiet w radosnej sile. Oszałamiające 14-karatowe złote lub pozłacane bransoletki, naszyjniki i pierścionki przypominają kobietom B Solid, B Fierce, B Badass, B Limitless, B Fearless lub B You. Moc na B zamanifestowała się w kolekcji po tym, jak dwie siostry przeszły przez około sześć lat walki o płodność. W tym czasie naprawdę potrzebowali wizualnych przypomnień, aby zachować nadzieję, radość, pozytywność i koncentrację.

„Zdaliśmy sobie sprawę, że pomagając sobie w walce z płodnością i rozmawiając o tym z innymi kobietami, okazało się, że biżuteria jest ich szczęściem. Potem pomyśleliśmy, że możemy to zrobić dla szerszej publiczności, ponieważ widzimy tak wielu ludzi, którzy przeżywają własne zmagania” – powiedział Schwartz. Oriz dodał: „Mogliśmy być w sklepie i rozmawiać z klientami o ich własnych historiach, wyzwaniach i triumfach, a teraz możemy sprzedać bransoletkę i otrzymać wiadomość od klienta, mówiącą o tym, jak bardzo im to pomogło. Pomogło to z czasem zbudować naszą pewność siebie i zobaczyć, że to naprawdę działa”.

Przywracanie społeczności z powrotem razem z lokalnymi wydarzeniami

Baribault Jewellers organizuje różne letnie wydarzenia, aby odświeżyć się po szczycie pandemii i przywrócić kupujących do sklepu. W czerwcu zorganizowali wydarzenie z darmowymi kamieniami szlachetnymi, podczas którego pierwszych 100 klientów, którzy tego dnia umówili się na spotkanie ze sklepem, mogło wybrać darmowy kamień szlachetny o wartości 150 USD. Po otrzymaniu klejnotu sklep jubilerski mógł ustawić kamienie w lokalu, podczas gdy klient czekał, dzięki czemu każdy kupujący mógł wyjść z oszałamiającym wisiorkiem lub pierścionkiem za ułamek ceny. Baribault Jewellers planuje również dużą imprezę ślubną w listopadzie.

Pozostań wierny swojej firmie

„Zawsze pozostajemy wierni temu, że nawet jeśli klient nie pamięta tego, co mówimy, zawsze pamięta, jak sprawiamy, że się czuje. To jedyna rzecz, którą zawsze zapewniamy, że to prawdziwa okazja” – powiedział Schwartz. „Jesteśmy bardzo wdzięczni za każdego klienta, który przechodzi przez drzwi. Jesteśmy rodziną również poza sklepem, ale nawet w sklepie nic z tego się nie zmienia. Bez względu na to, gdzie nas zaprowadzisz, zawsze będzie tak samo.”